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『事業の目的は顧客の創造である』   P.F.ドラッカー

ドラッカーコラム <経営者の仕事>

ドラッカーに学ぶ経営者の仕事 顧客を満足させることが使命

企業と使命と目的を定義するとき、出発点は一つしかない。顧客である。顧客を満足させることが、企業の使命であり目的である。したがって、我々の事業は何かとの問いは、企業を外部すなわち顧客と市場の観点から見て、初めて答えることができる。

ピーター・ドラッカー『マネジメント』

お客さまに生かされている

 

生きていくことはできません。ゆえに、会社は、お客さまに存在させて頂いています。企業は、「社会に役に立つ」という前提のもと、人間と同じ3つの権利を与えられている組織です。

  • 1.場所を借りることができる
  • 2.お金を借りることができる
  • 3.モノを買うことができる

その組織を法人と呼んでいますが、社会の役に立つ組織として存在が許された以上、何をもって社会に役立つのかを明らかにする必要があります。何をもって社会に役立つのかを明らかにしたものが使命です。

組織の使命が明確でなければ、社員さんは自分をどう高めていいかもわからず、また、仕事に目的意識を持つことさえできず、結果として、組織は成果をあげる力を持つに至りません。仕事に価値を感じ、意欲をもって仕事をしてもらい、よりよい成果をあげてもらうためには、組織として「使命」が必要です。精神世界の話ではなく、会社の繁栄は、「使命」からスタートします。価値ある使命が、人と組織にエネルギーを与えてくれるのです。

 

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