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『事業の目的は顧客の創造である』   P.F.ドラッカー

ドラッカーコラム <経営者の課題>

ドラッカーに学ぶ経営者の課題 成果は組織の外にある

貢献に、焦点を合わせることによって、自らの専門分野だけでなく、組織全体の成果に注意を向けるようになる。成果が存在する唯一の場所である外の世界に注意を向けるようになる。

ピーター・ドラッカー『経営者の条件』

 

知らず知らずに会社の都合、組織の都合が、一人歩きしているときがあります。企業だけではなく、商店、コンビニ、病院など、どのような組織も新規の顧客なくして、生きながらえるところはありません。

したがいまして、見込客をいかにつかみ、いかにお客さんになってもらうかがすべてです。と言うのが、既に、自社視点になっている、ということです。

自分たちが、存在しなければならない理由はどこにあるのか、自分たちが、社会にどのような良い変化をもたらすことができるのか、自分たちが、顧客としている人はどのように変化していくのか、外の世界に注意を向けることで、見えるものが違うかもしれませんね。

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