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『事業の目的は顧客の創造である』   P.F.ドラッカー

ドラッカーコラム <経営者の課題>

ドラッカーに学ぶ経営者の課題 お互いを理解する責任

我々は、気質と個性を軽んじがちである。だが、それらのものは訓練によって容易に変えられるものでないだけに、重視し明確に理解することが必要である。

ピーター・ドラッカー『非営利組織の経営』

 

気質と個性を重んじる

柔軟性に優れる人は、マニュアルにない仕事に対応できても機械的な仕事には向かない傾向があります。分析に優れる人は、起ったことの問題発見と対処には長けていますが、未知の仕事が得意でない傾向があります。

そのように、気質と個性が仕事の得手不得手に大きな影響を与えることは事実です。したがって、能力という側面だけでなく、その人の資質がどのような局面で発揮されるのかを知ることは、成果をあげるうえで重要な意味を持ちます。

不完全な人間が集まる組織に完全を求めることはあっても、不完全な人間に完全を求めるべきではありません。自身に完全を求めるのは本人だけです。組織は、人が持つ弱みを補完しあい、強みを活かしあえるという反面、目的と異なった方向に機能するという欠点を持ち合わます。

個々の気質と個性を軽視するとき、組織はその欠点をあらわにします。お客さまに喜んで頂くために、組織は完全を期す必要があります。ゆえに、人それぞれの気質と個性を理解したいものです。


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