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『事業の目的は顧客の創造である』   P.F.ドラッカー

ドラッカーコラム <経営者の役割>

ドラッカーマネジメントに学ぶ あなたが求めている価値は何ですか?

顧客が価値と考えるものはあまりに複雑であって、彼らだけが答えられることである。憶測してはならない。顧客のところへ行って答えを求める作業を体系的に行なわなければならない。

ピーター・ドラッカー『現代の経営』

わたしたちは

仕事をしています。雑事雑用に囲まれながらも仕事をすれば、そこにソリューションが生まれます。

それが商品・サービスとなり、何らかの形で顧客に届き、顧客に良い変化が起こります。

顧客にとって、重要なものは(下記は例です)、

  • ・時には、商品・サービスであったり
  • ・時には、提供方法であったり
  • ・時には、アフターサービスであったり
  • ・時には、雰囲気より味であったり
  • ・時には、味より接客であったり
  • ・時には、味より盛り付けであったり
  • ・時には、色より形であったり

と、顧客が求める価値に影響を与える要素は実にさまざまです。

また、顧客が求める価値のレベルもさまざまです。

  • ・最低限の基本レベルは何か
  • ・顧客が期待するレベルは何か
  • ・顧客の期待を上回るレベルは何か

いずれにしても顧客が期待するレベルを知らなければ、そのレベルを上回ることはできません。

同じように、顧客が期待するレベルを理解していなければ、そのレベルを上回るために
どんな努力をしていいかさえわかりません。

ドラッカー教授が教えてくれているように、顧客の求める価値はあまりに複雑です。
憶測しても何もはじまりません。顧客に答えを求めるしかありません。
早速、明日、聞いてみます。

“あなたが求めている価値は何ですか?”

と。

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