~ドラッカーに学ぶ~お客様を幸せにする会社の作り方

『事業の目的は顧客の創造である』   P.F.ドラッカー

ドラッカーコラム <ドラッカーの講演>

経営者向けの講演 「経営者が実践するべきドラッカー5つの質問」

最も重要な五つの質問とは、われわれのミッションは何か、われわれの顧客は誰か、顧客にとっての価値は何か、われわれにとっての成果は何か、われわれの計画は何か、という五つの質問からなる経営ツールである。

ピーター・ドラッカー『経営者に贈る五つの質問』

ドラッカー5つの質問

必須です。この5つの質問に取り組まずして、事業が成長することも組織が繁栄することもありません。経営者が集いドラッカー5つの質問の重要性と必要性について確認し合いました。

第1の質問 われわれのミッションは何か
ミッションの出発点は顧客です。顧客にどんな貢献をしようとしているのか。
これこそが、経営者が考え続けなければならない最も重要な責任です。

第2の質問 われわれの顧客は誰か
事業の目的は、顧客の創造です。どんな人に役に立つことができるのか。
対象とする顧客を明確にすることではじめて、事業が確定します。

第3の質問 顧客の価値は何か
顧客にとって、重要なものは何か。顧客が望んでいる価値を理解する事で
顧客に何を提供すべきかわかります。

第4の質問 われわれの成果は何か
何を成果とし、ミッションへの貢献度合いを何で測るかを決める事で
組織全体の労力は成果に向けられます。

第5の質問 われわれの計画は何か
組織でミッションを実現するための航海図づくりです。
重要な活動、役割分担及び、事業存続に関わるものを見える形にします。』

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